Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

 

  1. Derecho de devolución (Política general)
    Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, aplicable a todos los pedidos a nivel mundial.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a través de: the.wingora@gmail.com

 

 

2. Derecho de desistimiento (Unión Europea y regiones con normativa similar)
Si el pedido se entrega en la Unión Europea u otra jurisdicción donde exista un derecho legal de desistimiento, el cliente tendrá derecho a devolver su pedido en un plazo mínimo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

En estos casos, se aplicará siempre la normativa local vigente si otorga mayores derechos al consumidor.

 

 

3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar

  • En el mismo estado en que se recibió

  • Con etiquetas y embalaje original

  • Con comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

 

 

4. Procedimiento de devolución
El cliente deberá solicitar la devolución previamente por email.

Una vez aprobada:

  • Se facilitarán instrucciones de envío

  • Dirección de devolución: [c/ Santa Clara n9,Madrid;España]

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

 

 

5. Costes de devolución
Salvo que la ley local disponga lo contrario:

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

En caso de producto defectuoso o error en el pedido, asumiremos los costes.

 

 

6. Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud

  • Tarjetas regalo

 

 

7. Productos dañados o incorrectos
El cliente deberá contactar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción si:

  • El producto está dañado

  • Es defectuoso

  • O es incorrecto

Nos haremos cargo de la solución sin coste adicional.

 

 

8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Notificaremos la aprobación o rechazo

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago

  • En un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud de devolución, o conforme a la normativa aplicable

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de envío.

 

 

9. Cambios
No realizamos cambios directos. Para obtener otro producto, el cliente deberá realizar una nueva compra.

 

 

10. Cumplimiento legal internacional
Esta política se aplica a nivel global. No obstante:

  • Se respetarán en todo momento los derechos obligatorios del consumidor en el país de destino

  • En caso de conflicto, prevalecerá la legislación local aplicable al consumidor